Track Your Order

Sie möchten wissen, wo sich Ihre Bestellung befindet?

Je nachdem, ob Ihre Bestellung aus unserem Lager in China or aus einem Übersee-Lager versendet wird, kann die Sendungsverfolgung unterschiedlich funktionieren.

Bitte beachten Sie insbesondere bei internationalen Sendungen aus China, dass Tracking-Informationen nicht immer unmittelbar nach dem Versand bei einem lokalen Paketdienst sichtbar sind.

Versand aus dem Übersee-Lager

Wenn Ihre Bestellung aus einem Übersee-Lager versendet wird, erfolgt die Übergabe in der Regel direkt oder relativ früh an einen lokalen beziehungsweise regionalen Zustelldienst.

Dadurch kann die Sendungsverfolgung normalerweise bereits kurz nach der Bearbeitung der Sendung über die entsprechende Tracking-Information eingesehen werden.

Der genaue Ablauf hängt vom jeweiligen Lagerstandort, Zielland und Transportdienstleister ab.

Versand aus dem Lager in China

Bei Sendungen aus China unterscheidet sich der Ablauf deutlich vom normalen nationalen Paketversand.

E-Zigaretten gehören zu einer speziellen Produktkategorie und können im internationalen Transport nicht wie gewöhnliche Waren über jede Standard-Kurierroute verschickt werden.

Deshalb nutzen entsprechende Sendungen spezielle Transportwege.

Der typische Ablauf sieht folgendermaßen aus:

1. Die Bestellung wird in unserem Lager vorbereitet und an die internationale Transportlinie übergeben.
2. Die Ware wird über eine spezielle Luftfracht- beziehungsweise Charterflugroute in das Zielland transportiert.
3. Nach Ankunft erfolgt die Zollabfertigung.
4. Erst nach erfolgreicher Zollabfertigung wird die Sendung an einen lokalen Zustelldienst übergeben.
5. Ab diesem Zeitpunkt kann eine lokale Tracking-Nummer aktiviert beziehungsweise im öffentlichen Tracking-System sichtbar werden.

Warum ist mein Tracking noch nicht sichtbar?

Wenn eine Bestellung aus China versendet wurde, bedeutet eine noch nicht öffentlich sichtbare Sendungsverfolgung nicht automatisch, dass die Bestellung nicht versendet wurde.

Während des internationalen Transportabschnitts befindet sich die Sendung zunächst innerhalb der speziellen Logistikkette.

In dieser Phase kann der Transportstatus unter Umständen nur über das interne Logistiksystem nachvollzogen werden.

Eine öffentlich verfügbare Sendungsverfolgung über den lokalen Zustelldienst ist häufig erst möglich, nachdem:

• die Sendung im Zielland angekommen ist,
• die Zollabfertigung abgeschlossen wurde und
• das Paket an den lokalen Zustelldienst übergeben wurde.

Erst danach erscheinen normalerweise die entsprechenden Tracking-Updates.

Warum funktioniert der Versand aus China anders?

Internationale Sendungen von E-Zigaretten unterliegen besonderen Transportanforderungen.

Aus diesem Grund können solche Produkte nicht immer über dieselben internationalen Standardversandwege transportiert werden wie gewöhnliche Konsumgüter.

Die Sendung wird deshalb zunächst über eine spezialisierte internationale Transportlinie befördert.

Die sogenannte letzte Meile – also die Zustellung innerhalb des Ziellandes – übernimmt anschließend ein lokaler Paketdienst.

Dadurch entsteht eine Transportphase, in der die Sendung bereits unterwegs ist, aber noch keine öffentliche Tracking-Information des lokalen Paketdienstes verfügbar ist.

China-Lager und Übersee-Lager im Vergleich

Versandart	China-Lager	Übersee-Lager
Ausgangspunkt	China	Lager näher am Zielland
Internationaler Transport	Spezielle Transportlinie erforderlich	Je nach Lager häufig bereits regionaler Versand
Zollabfertigung	In der Regel vor Übergabe an den lokalen Zusteller	Abhängig vom Lagerstandort und Zielland
Lokaler Paketdienst	Übernahme nach internationalem Transport und Zollabfertigung	Häufig frühere Übergabe
Öffentliches Tracking	Kann erst nach Übergabe an den lokalen Zusteller sichtbar werden	Häufig früher verfügbar
Interne Statusprüfung	Während der internationalen Transportphase möglich	Je nach Versandweg

Mein Tracking zeigt „nicht gefunden“ – was bedeutet das?

Direkt nach Erhalt einer Tracking-Nummer kann es vorkommen, dass noch keine Informationen angezeigt werden.

Mögliche Gründe sind:

• Die Sendung befindet sich noch im internationalen Transport.
• Die Zollabfertigung ist noch nicht abgeschlossen.
• Der lokale Paketdienst hat die Sendung noch nicht übernommen.
• Die Tracking-Nummer wurde bereits erstellt, aber noch nicht im System des Zustelldienstes aktiviert.
• Die erste lokale Scan-Aktualisierung steht noch aus.

Bitte beachten Sie daher, dass sich der Tracking-Status erst nach der Übergabe an den lokalen Zustelldienst aktualisieren kann.

Ist meine Bestellung trotzdem unterwegs?

Wenn Ihre Bestellung bereits für den Versand bearbeitet und an unsere Logistik übergeben wurde, kann sie sich bereits im Transport befinden, auch wenn im öffentlichen Tracking noch keine Aktualisierung angezeigt wird.

Gerade bei Sendungen aus China gibt es zwischen dem internationalen Versand und der Übergabe an den lokalen Zusteller eine Transportphase, die nicht vollständig über das öffentliche Tracking des letzten Paketdienstes sichtbar ist.

Wir arbeiten mit spezialisierten Logistikwegen für diese Produktkategorie und können den Versandstatus während dieser Phase über unsere verfügbaren internen Logistikinformationen prüfen.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung prüfen?

Wenn Ihre Tracking-Nummer noch keine Informationen anzeigt oder Sie Fragen zum Versandstatus haben, kontaktieren Sie uns über WhatsApp.

Bitte senden Sie uns:

• Your order number
• den Namen des Empfängers
• falls vorhanden Ihre Tracking-Nummer
• das Lieferland

Wir können anschließend prüfen, welche Versandinformationen zu Ihrer Bestellung vorliegen.

Kontakt über WhatsApp

Bei Fragen zur Sendungsverfolgung erreichen Sie uns am einfachsten über WhatsApp.

WhatsApp:
+86 180 2417 4651

Direct WhatsApp link:
https://wa.me/8618024174651

Bitte geben Sie bei einer Anfrage zu einer bestehenden Bestellung möglichst immer Ihre Order Number to.

Häufige Fragen zur Sendungsverfolgung

Warum kann ich meine China-Sendung noch nicht verfolgen?

Bei Versand aus China wird die Sendung zunächst über eine spezielle internationale Transportlinie befördert.

Die öffentliche Tracking-Information des lokalen Paketdienstes kann erst verfügbar werden, nachdem die Sendung im Zielland angekommen, die Zollabfertigung abgeschlossen und das Paket an den lokalen Zusteller übergeben wurde.

Bedeutet fehlendes Tracking, dass meine Bestellung nicht versendet wurde?

Nein, nicht zwangsläufig.

Die Sendung kann sich bereits im internationalen Transport befinden, obwohl beim späteren lokalen Zustelldienst noch kein Scan sichtbar ist.

Warum gibt es bei Übersee-Lager-Sendungen schneller Tracking-Informationen?

Bei einem Versand aus einem Übersee-Lager befindet sich die Ware bereits näher am Zielland beziehungsweise innerhalb der entsprechenden regionalen Logistikkette.

Dadurch kann die Übergabe an einen lokalen Zustelldienst früher erfolgen.

Kann acevape.de eine Sendung prüfen, bevor das öffentliche Tracking aktiv ist?

Bei Sendungen innerhalb unserer internationalen Logistikkette können je nach Versandstatus interne Transportinformationen verfügbar sein.

Senden Sie uns Ihre Bestellnummer über WhatsApp, wenn Sie eine Statusprüfung benötigen.

Wann wird das lokale Tracking sichtbar?

Dies hängt vom Versandweg und vom Status der Sendung ab.

Bei einer China-Sendung wird das lokale Tracking typischerweise erst relevant, nachdem die internationale Transportphase und die Zollabfertigung abgeschlossen sind und die Sendung an den lokalen Zustelldienst übergeben wurde.

Welcher Paketdienst stellt meine Bestellung zu?

Der lokale Zustelldienst kann je nach Zielland und verwendeter Versandroute unterschiedlich sein.

Die entsprechenden Informationen werden verfügbar, sobald die Sendung in die lokale Zustellphase übergeht.

Noch Fragen zu Ihrer Lieferung?

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht verfolgen können oder weitere Fragen zum Versand haben, kontaktieren Sie uns bitte über WhatsApp.

WhatsApp: +86 180 2417 4651
Contact us directly: https://wa.me/8618024174651

Senden Sie uns am besten direkt Ihre Bestellnummer, damit wir Ihre Anfrage schneller zuordnen können.