Beschwerde- & Kundenservice-Richtlinie
As of August 2026
At acevape.de möchten wir Probleme mit Bestellungen möglichst schnell und unkompliziert lösen.
How to Contact Us
FĂĽr Beschwerden und Kundenserviceanfragen:
Email: info@acevape.de
WhatsApp: +86 180 2417 4651
Bitte geben Sie folgende Informationen an
Damit wir Ihre Anfrage besser bearbeiten können, senden Sie möglichst:
- Order Number
- Name
- kurze Beschreibung des Problems
- gewünschte Lösung
- gegebenenfalls Fotos oder Videos
Bearbeitung
Wir prĂĽfen jede Beschwerde anhand der verfĂĽgbaren Bestell- und Versandinformationen.
Falls weitere Informationen erforderlich sind, kann unser Kundenservice diese beim Kunden anfordern.
Mögliche Lösungen
Abhängig von Art und Ursache des Problems können mögliche Lösungen insbesondere sein:
- Erklärung oder Unterstützung,
- Ă„nderung einer noch nicht versendeten Bestellung,
- Ersatzlieferung,
- RĂĽckerstattung,
- Nachbesserung,
- sonstige individuelle Lösung.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberĂĽhrt.
Kommunikationsverhalten
Wir bitten Kunden, bei der Kommunikation sachliche und vollständige Angaben zu machen.
Beleidigende, bedrohende, betrügerische oder missbräuchliche Kommunikation muss nicht akzeptiert werden.
Berechtigte Kundenansprüche werden dadurch nicht eingeschränkt.
Streitbeilegung
Wir empfehlen Kunden zunächst, sich direkt über info@acevape.de mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir versuchen können, das Problem unmittelbar zu lösen.
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