Beschwerde- & Kundenservice-Richtlinie

Beschwerde- & Kundenservice-Richtlinie

Stand: August 2026

Bei acevape.de möchten wir Probleme mit Bestellungen möglichst schnell und unkompliziert lösen.

So erreichen Sie uns

Für Beschwerden und Kundenserviceanfragen:

E-Mail: info@acevape.de
WhatsApp: +86 180 2417 4651

Bitte geben Sie folgende Informationen an

Damit wir Ihre Anfrage besser bearbeiten können, senden Sie möglichst:

• Bestellnummer
• Name
• kurze Beschreibung des Problems
• gewünschte Lösung
• gegebenenfalls Fotos oder Videos

Bearbeitung

Wir prüfen jede Beschwerde anhand der verfügbaren Bestell- und Versandinformationen.

Falls weitere Informationen erforderlich sind, kann unser Kundenservice diese beim Kunden anfordern.

Mögliche Lösungen

Abhängig von Art und Ursache des Problems können mögliche Lösungen insbesondere sein:

• Erklärung oder Unterstützung,
• Änderung einer noch nicht versendeten Bestellung,
• Ersatzlieferung,
• Rückerstattung,
• Nachbesserung,
• sonstige individuelle Lösung.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Kommunikationsverhalten

Wir bitten Kunden, bei der Kommunikation sachliche und vollständige Angaben zu machen.

Beleidigende, bedrohende, betrügerische oder missbräuchliche Kommunikation muss nicht akzeptiert werden.

Berechtigte Kundenansprüche werden dadurch nicht eingeschränkt.

Streitbeilegung

Wir empfehlen Kunden zunächst, sich direkt über info@acevape.de mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir versuchen können, das Problem unmittelbar zu lösen.