Reklamation & Gewährleistung

Stand: August 2026

Wir möchten, dass Bestellungen bei acevape.de vollständig und in ordnungsgemäßem Zustand ankommen.

Sollte ein Problem auftreten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Welche Probleme können reklamiert werden?

Bitte kontaktieren Sie uns insbesondere bei:

beschädigter Ware
falschem Artikel
fehlendem Artikel
technischem Defekt
deutlichem Funktionsfehler
beschädigter Verpackung mit beschädigtem Inhalt

Was benötigen wir?

Damit wir Ihre Reklamation möglichst schnell prüfen können, senden Sie uns bitte:

Ihre Bestellnummer,
eine kurze Beschreibung des Problems,
Fotos des betroffenen Produkts,
gegebenenfalls ein kurzes Video des Fehlers,
gegebenenfalls Fotos der Versandverpackung.

Kontakt:

info@acevape.de

oder

WhatsApp: +86 180 2417 4651

Prüfung der Reklamation

Nach Eingang der Informationen prüfen wir den Fall.

Abhängig vom jeweiligen Problem können geeignete Lösungen insbesondere eine Ersatzlieferung, Nachbesserung, Erstattung oder eine andere mit dem Kunden vereinbarte Lösung umfassen.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern wegen mangelhafter Ware bleiben unberührt.

Nach deutschem Kaufrecht kann der Käufer bei einem Mangel insbesondere Nacherfüllung verlangen; je nach gesetzlichen Voraussetzungen können anschließend weitere Rechte wie Minderung oder Rücktritt bestehen. Die erforderlichen Kosten der Nacherfüllung trägt grundsätzlich der Verkäufer.

Was gilt nicht als Produktmangel?

Eine Reklamation kann insbesondere abgelehnt werden, wenn das Problem eindeutig auf Folgendes zurückzuführen ist:

unsachgemäße Verwendung,
vorsätzliche Beschädigung,
eigenmächtige Veränderung des Produkts,
normale Abnutzung,
Schäden nach Übergabe durch unsachgemäße Lagerung oder Handhabung.

Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Keine eigenmächtige Rücksendung

Bitte senden Sie reklamierte Produkte nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück.

Wir informieren Sie nach Prüfung, welche weiteren Schritte erforderlich sind.

Kontakt

E-Mail: info@acevape.de
WhatsApp: +86 180 2417 4651